Política de reembolso

2.1 Fallo del servicio

Si nuestro servicio no completa una verificación por un error técnico de nuestra parte, recibirás un reembolso completo.

This automatic failure refund applies strictly when a query cannot be processed or fails to return any report from upstream data sources. It does not apply where a check successfully completes and delivers available database records, but specific optional, manufacturer-dependent, or model-dependent data attributes are not maintained or provided by upstream databases for that individual device (see Section 3.6).

2.2 Cargos duplicados

Si se te cobra varias veces por el mismo servicio, reembolsaremos todos los cargos duplicados.

2.3 Servicio incorrecto

Si recibes un servicio distinto al comprado por nuestro error, recibirás un reembolso completo o el servicio correcto sin coste adicional.

2.4 Transacción no autorizada

Si demuestras que una transacción se realizó sin tu autorización, emitiremos un reembolso completo tras la investigación.

3.1 Verificación exitosa

Si el servicio de verificación se completa con éxito y proporciona resultados exactos, no habrá reembolso, independientemente de si los resultados cumplen tus expectativas.

3.2 Error del usuario

No habrá reembolso por errores del usuario, incluidos:

• Introducir un número IMEI incorrecto
• Seleccionar el tipo de servicio equivocado
• Compras accidentales
• Cambio de opinión tras la compra

3.3 IMEI inválido

Si envías un IMEI inválido o inexistente, no habrá reembolso. Es tu responsabilidad verificar el IMEI antes de enviarlo.

3.4 Plazo superado

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 días de la transacción original. Las solicitudes posteriores no se considerarán.

3.6 Data Variability Across Brands, Models, and Individual IMEIs

Data availability is not standardized, universal, or prefixed across all devices. The specific information and data fields returned depend directly on the device manufacturer/brand, model, regional specifications, carrier, and the individual IMEI itself.

Different brands and models maintain and expose different database records. Furthermore, even within the identical brand and model line, individual IMEIs may have differing or partial data in upstream manufacturer and carrier records. If an upstream database does not hold or provide specific fields (such as storage capacity, color, purchase date, warranty end date, or carrier lock specifics) for a particular IMEI, that information cannot be retrieved or provided.

A verification check that successfully queries upstream databases and returns the available records for that specific IMEI is considered fully delivered as-is. We cannot provide information that upstream manufacturer or carrier databases do not possess, and the absence of specific optional or model-dependent fields does not constitute a defect or failure of service, nor does it entitle the user to a refund, discount, or chargeback claim.

3.7 Point-in-Time Status & Subsequent Status Changes

All verification reports, blacklist checks, activation lock states, and carrier records reflect database status strictly as of the exact check date and timestamp when the query was processed.

Device status is dynamic and subject to change over time (for example, a clean device may subsequently be reported lost, stolen, or unpaid by an owner or carrier days, weeks, or months after the check was run). A clean or unlocked status at the time of check does not guarantee that the status will remain unchanged indefinitely.

Any subsequent change in device status or carrier records after the time of delivery does not invalidate the original completed check and does not entitle the buyer to a refund, chargeback, or compensation.

4.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio
2. Ve al historial de pedidos
3. Selecciona el pedido para el que quieres reembolso
4. Haz clic en "Solicitar reembolso" e indica un motivo detallado
5. Envía la solicitud

También puedes contactar a nuestro equipo de soporte en [email protected] con tu número de pedido y el motivo.

4.2 Información requerida

Al solicitar un reembolso, proporciona:

• Número de pedido o ID de transacción
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud
• Capturas de pantalla o pruebas relevantes

4.3 Tiempo de procesamiento

Las solicitudes suelen revisarse en 2–5 días laborables. Una vez aprobadas, los reembolsos se procesan al método de pago original en 5–10 días laborables, según el proveedor de pago.