Política de Reembolso

2.1 Falha do serviço

Se nosso serviço não concluir uma verificação devido a um erro técnico de nossa parte, você receberá um reembolso integral.

This automatic failure refund applies strictly when a query cannot be processed or fails to return any report from upstream data sources. It does not apply where a check successfully completes and delivers available database records, but specific optional, manufacturer-dependent, or model-dependent data attributes are not maintained or provided by upstream databases for that individual device (see Section 3.6).

2.2 Cobranças duplicadas

Se você for cobrado várias vezes pelo mesmo serviço, reembolsaremos todas as cobranças duplicadas.

2.3 Serviço incorreto

Se você receber um serviço diferente do que comprou devido a um erro nosso, receberá um reembolso integral ou o serviço correto sem custo adicional.

2.4 Transação não autorizada

Se você puder provar que uma transação foi feita sem sua autorização, emitiremos um reembolso integral após investigação.

3.1 Verificação bem-sucedida

Se o serviço de verificação for concluído com sucesso e fornecer resultados precisos, nenhum reembolso será emitido, independentemente de os resultados atenderem às suas expectativas.

3.2 Erro do usuário

Reembolsos não serão emitidos por erros cometidos pelo usuário, incluindo, entre outros:

• Inserir um número IMEI incorreto
• Selecionar o tipo de serviço errado
• Compras acidentais
• Mudança de ideia após a compra

3.3 IMEI inválido

Se você enviar um número IMEI inválido ou inexistente, nenhum reembolso será emitido. É sua responsabilidade verificar o número IMEI antes do envio.

3.4 Prazo excedido

As solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 30 dias da transação original. Solicitações enviadas após esse período não serão consideradas.

3.6 Data Variability Across Brands, Models, and Individual IMEIs

Data availability is not standardized, universal, or prefixed across all devices. The specific information and data fields returned depend directly on the device manufacturer/brand, model, regional specifications, carrier, and the individual IMEI itself.

Different brands and models maintain and expose different database records. Furthermore, even within the identical brand and model line, individual IMEIs may have differing or partial data in upstream manufacturer and carrier records. If an upstream database does not hold or provide specific fields (such as storage capacity, color, purchase date, warranty end date, or carrier lock specifics) for a particular IMEI, that information cannot be retrieved or provided.

A verification check that successfully queries upstream databases and returns the available records for that specific IMEI is considered fully delivered as-is. We cannot provide information that upstream manufacturer or carrier databases do not possess, and the absence of specific optional or model-dependent fields does not constitute a defect or failure of service, nor does it entitle the user to a refund, discount, or chargeback claim.

3.7 Point-in-Time Status & Subsequent Status Changes

All verification reports, blacklist checks, activation lock states, and carrier records reflect database status strictly as of the exact check date and timestamp when the query was processed.

Device status is dynamic and subject to change over time (for example, a clean device may subsequently be reported lost, stolen, or unpaid by an owner or carrier days, weeks, or months after the check was run). A clean or unlocked status at the time of check does not guarantee that the status will remain unchanged indefinitely.

Any subsequent change in device status or carrier records after the time of delivery does not invalidate the original completed check and does not entitle the buyer to a refund, chargeback, or compensation.

4.1 Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

1. Entre na sua conta em nosso site
2. Acesse seu histórico de pedidos
3. Selecione o pedido para o qual deseja reembolso
4. Clique em "Solicitar reembolso" e forneça um motivo detalhado
5. Envie sua solicitação

Como alternativa, você pode contatar nossa equipe de suporte diretamente em [email protected] com o número do pedido e o motivo do reembolso.

4.2 Informações necessárias

Ao solicitar um reembolso, forneça:

• Número do pedido ou ID da transação
• Data da compra
• Motivo da solicitação de reembolso
• Quaisquer capturas de tela ou evidências relevantes

4.3 Tempo de processamento

As solicitações de reembolso geralmente são analisadas em 2–5 dias úteis. Após a aprovação, os reembolsos serão processados no método de pagamento original em 5–10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento.