سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

في IMEI Check Pro، نلتزم بتقديم خدمات تحقق عالية الجودة من IMEI. تحدد سياسة الاسترداد هذه الظروف التي قد تُصدر فيها المبالغ المستردة وعملية طلب الاسترداد.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء عملية شراء. باستخدامك لخدمتنا، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه.

2. الاستردادات المؤهلة

سنصدر مبالغ مستردة في الظروف التالية:

2.1 فشل الخدمة

إذا فشلت خدمتنا في إكمال التحقق بسبب خطأ تقني من جانبنا، فستحصل على استرداد كامل.

2.2 الرسوم المكررة

إذا تم خصم رسوم منك عدة مرات لنفس الخدمة، فسنسترد جميع الرسوم المكررة.

2.3 خدمة غير صحيحة

إذا تلقيت خدمة مختلفة عما اشتريته بسبب خطأ من جانبنا، فستحصل على استرداد كامل أو الخدمة الصحيحة دون رسوم إضافية.

2.4 معاملة غير مصرح بها

إذا تمكنت من إثبات أن معاملة أُجريت دون تفويضك، فسنصدر استرداداً كاملاً بعد التحقيق.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

لن تُصدر المبالغ المستردة في الظروف التالية:

3.1 التحقق الناجح

إذا اكتملت خدمة التحقق بنجاح وقدّمت نتائج دقيقة، فلن يُصدر أي استرداد، بغض النظر عما إذا كانت النتائج تلبي توقعاتك.

3.2 خطأ المستخدم

لن تُصدر المبالغ المستردة عن الأخطاء التي يرتكبها المستخدم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

إدخال رقم IMEI غير صحيح
اختيار نوع الخدمة الخاطئ
عمليات الشراء العرضية
تغيير الرأي بعد الشراء

3.3 IMEI غير صالح

إذا أرسلت رقم IMEI غير صالح أو غير موجود، فلن يُصدر أي استرداد. تقع عليك مسؤولية التحقق من رقم IMEI قبل الإرسال.

3.4 تجاوز المهلة الزمنية

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يوماً من المعاملة الأصلية. لن تُنظر الطلبات المقدّمة بعد هذه الفترة.

4. عملية طلب الاسترداد

4.1 كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، يُرجى اتباع هذه الخطوات:

4.2 المعلومات المطلوبة

عند طلب استرداد، يُرجى تقديم:

رقم الطلب أو معرّف المعاملة
تاريخ الشراء
سبب طلب الاسترداد
أي لقطات شاشة أو أدلة ذات صلة

4.3 وقت المعالجة

تُراجع طلبات الاسترداد عادةً خلال 2–5 أيام عمل. بمجرد الموافقة، ستُعالَج المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل، حسب مزوّد الدفع لديك.

5. طرق الاسترداد

ستُصدر المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية:

بطاقات الائتمان/الخصم: ستظهر المبالغ المستردة في كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل
PayPal: ستُضاف المبالغ المستردة إلى حساب PayPal الخاص بك
التحويل البنكي: ستُعالَج المبالغ المستردة إلى الحساب البنكي الأصلي
العملات المشفرة: ستُرسل المبالغ المستردة إلى عنوان المحفظة الأصلي

6. الاستردادات الجزئية

في بعض الحالات، قد نصدر استردادات جزئية. على سبيل المثال، إذا اشتريت حزمة جماعية لكن بعض عمليات التحقق فقط فشلت، فسنسترد فقط عمليات التحقق الفاشلة. تُحسب الاستردادات الجزئية بناءً على سعر الوحدة للخدمة.

7. عمليات الاسترداد القسري (Chargebacks)

إذا بدأت عملية استرداد قسري مع بنكك أو مزوّد الدفع بدلاً من التواصل معنا أولاً، نحتفظ بالحق في:

تعليق أو إنهاء حسابك
الطعن في الاسترداد القسري بأدلة على تسليم الخدمة
رفض تقديم الخدمة لك مستقبلاً

8. النزاعات

إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد لدينا، يمكنك التواصل معنا لمناقشة حالتك بشكل أكبر. سنراجع جميع النزاعات بعدالة ونتخذ قراراً نهائياً بناءً على الظروف والأدلة المقدّمة.

9. التغييرات على سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. تسري التغييرات فوراً عند نشرها على هذه الصفحة. يُعدّ استمرارك في استخدام خدمتنا بعد التغييرات قبولاً للسياسة المحدّثة.

10. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو تحتاج إلى مساعدة في طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموضوع: طلب استرداد - [رقم طلبك]

الموقع: صفحة اتصل بنا