Zásady vrácení peněz

2.1 Selhání služby

Pokud naše služba nedokončí ověření kvůli technické chybě na naší straně, obdržíte plné vrácení peněz.

This automatic failure refund applies strictly when a query cannot be processed or fails to return any report from upstream data sources. It does not apply where a check successfully completes and delivers available database records, but specific optional, manufacturer-dependent, or model-dependent data attributes are not maintained or provided by upstream databases for that individual device (see Section 3.6).

2.2 Duplicitní poplatky

Pokud vám byla stejná služba účtována vícekrát, vrátíme všechny duplicitní poplatky.

2.3 Nesprávná služba

Pokud kvůli naší chybě obdržíte jinou službu, než jste zakoupili, obdržíte plné vrácení peněz nebo správnou službu bez dalších poplatků.

2.4 Neoprávněná transakce

Pokud můžete prokázat, že transakce byla provedena bez vašeho oprávnění, vydáme po vyšetřování plné vrácení peněz.

3.1 Úspěšné ověření

Pokud je ověřovací služba úspěšně dokončena a poskytuje přesné výsledky, vrácení peněz nebude vydáno, bez ohledu na to, zda výsledky splňují vaše očekávání.

3.2 Chyba uživatele

Vrácení peněz nebude vydáno za chyby uživatele, včetně mimo jiné:

• Zadání nesprávného čísla IMEI
• Výběr nesprávného typu služby
• Náhodné nákupy
• Změna názoru po nákupu

3.3 Neplatné IMEI

Pokud odešlete neplatné nebo neexistující číslo IMEI, vrácení peněz nebude vydáno. Je vaší odpovědností ověřit číslo IMEI před odesláním.

3.4 Překročení lhůty

Žádosti o vrácení peněz musí být podány do 30 dnů od původní transakce. Žádosti podané po této lhůtě nebudou zohledněny.

3.6 Data Variability Across Brands, Models, and Individual IMEIs

Data availability is not standardized, universal, or prefixed across all devices. The specific information and data fields returned depend directly on the device manufacturer/brand, model, regional specifications, carrier, and the individual IMEI itself.

Different brands and models maintain and expose different database records. Furthermore, even within the identical brand and model line, individual IMEIs may have differing or partial data in upstream manufacturer and carrier records. If an upstream database does not hold or provide specific fields (such as storage capacity, color, purchase date, warranty end date, or carrier lock specifics) for a particular IMEI, that information cannot be retrieved or provided.

A verification check that successfully queries upstream databases and returns the available records for that specific IMEI is considered fully delivered as-is. We cannot provide information that upstream manufacturer or carrier databases do not possess, and the absence of specific optional or model-dependent fields does not constitute a defect or failure of service, nor does it entitle the user to a refund, discount, or chargeback claim.

3.7 Point-in-Time Status & Subsequent Status Changes

All verification reports, blacklist checks, activation lock states, and carrier records reflect database status strictly as of the exact check date and timestamp when the query was processed.

Device status is dynamic and subject to change over time (for example, a clean device may subsequently be reported lost, stolen, or unpaid by an owner or carrier days, weeks, or months after the check was run). A clean or unlocked status at the time of check does not guarantee that the status will remain unchanged indefinitely.

Any subsequent change in device status or carrier records after the time of delivery does not invalidate the original completed check and does not entitle the buyer to a refund, chargeback, or compensation.

4.1 Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, postupujte takto:

1. Přihlaste se ke svému účtu na našem webu
2. Přejděte do historie objednávek
3. Vyberte objednávku, pro kterou chcete vrácení peněz
4. Klikněte na „Požádat o vrácení peněz“ a uveďte podrobný důvod
5. Odešlete žádost

Případně můžete přímo kontaktovat náš tým podpory na [email protected] s číslem objednávky a důvodem vrácení peněz.

4.2 Požadované informace

Při žádosti o vrácení peněz uveďte:

• Číslo objednávky nebo ID transakce
• Datum nákupu
• Důvod žádosti o vrácení peněz
• Jakékoli relevantní snímky obrazovky nebo důkazy

4.3 Doba zpracování

Žádosti o vrácení peněz jsou obvykle přezkoumány do 2–5 pracovních dnů. Po schválení budou peníze vráceny na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vašem poskytovateli plateb.