Politique de remboursement

2.1 Échec du service

Si notre service ne parvient pas à terminer une vérification en raison d'une erreur technique de notre part, vous recevrez un remboursement intégral.

This automatic failure refund applies strictly when a query cannot be processed or fails to return any report from upstream data sources. It does not apply where a check successfully completes and delivers available database records, but specific optional, manufacturer-dependent, or model-dependent data attributes are not maintained or provided by upstream databases for that individual device (see Section 3.6).

2.2 Doubles débits

Si vous êtes débité plusieurs fois pour le même service, nous rembourserons tous les débits en double.

2.3 Service incorrect

Si vous recevez un service différent de celui acheté en raison de notre erreur, vous recevrez un remboursement intégral ou le service correct sans frais supplémentaires.

2.4 Transaction non autorisée

Si vous prouvez qu'une transaction a été effectuée sans votre autorisation, nous accorderons un remboursement intégral après enquête.

3.1 Vérification réussie

Si la vérification se termine avec succès et fournit des résultats exacts, aucun remboursement ne sera accordé, que les résultats correspondent ou non à vos attentes.

3.2 Erreur de l'utilisateur

Aucun remboursement pour les erreurs de l'utilisateur, notamment :

• Saisie d'un numéro IMEI incorrect
• Sélection du mauvais type de service
• Achats accidentels
• Changement d'avis après l'achat

3.3 IMEI invalide

Si vous soumettez un IMEI invalide ou inexistant, aucun remboursement ne sera accordé. Il vous appartient de vérifier l'IMEI avant soumission.

3.4 Délai dépassé

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la transaction. Les demandes ultérieures ne seront pas examinées.

3.6 Data Variability Across Brands, Models, and Individual IMEIs

Data availability is not standardized, universal, or prefixed across all devices. The specific information and data fields returned depend directly on the device manufacturer/brand, model, regional specifications, carrier, and the individual IMEI itself.

Different brands and models maintain and expose different database records. Furthermore, even within the identical brand and model line, individual IMEIs may have differing or partial data in upstream manufacturer and carrier records. If an upstream database does not hold or provide specific fields (such as storage capacity, color, purchase date, warranty end date, or carrier lock specifics) for a particular IMEI, that information cannot be retrieved or provided.

A verification check that successfully queries upstream databases and returns the available records for that specific IMEI is considered fully delivered as-is. We cannot provide information that upstream manufacturer or carrier databases do not possess, and the absence of specific optional or model-dependent fields does not constitute a defect or failure of service, nor does it entitle the user to a refund, discount, or chargeback claim.

3.7 Point-in-Time Status & Subsequent Status Changes

All verification reports, blacklist checks, activation lock states, and carrier records reflect database status strictly as of the exact check date and timestamp when the query was processed.

Device status is dynamic and subject to change over time (for example, a clean device may subsequently be reported lost, stolen, or unpaid by an owner or carrier days, weeks, or months after the check was run). A clean or unlocked status at the time of check does not guarantee that the status will remain unchanged indefinitely.

Any subsequent change in device status or carrier records after the time of delivery does not invalidate the original completed check and does not entitle the buyer to a refund, chargeback, or compensation.

4.1 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site
2. Accédez à l'historique de vos commandes
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur « Demander un remboursement » et indiquez un motif détaillé
5. Soumettez votre demande

Vous pouvez aussi contacter notre assistance directement à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif.

4.2 Informations requises

Lors de la demande, veuillez fournir :

• Numéro de commande ou ID de transaction
• Date d'achat
• Motif de la demande
• Captures d'écran ou preuves pertinentes

4.3 Délai de traitement

Les demandes sont généralement examinées sous 2 à 5 jours ouvrables. Une fois approuvées, les remboursements sont traités vers le mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables, selon le prestataire.